Cadastrando Problemas e Soluções
Neste menu você poderá cadastrar os problemas frequentes que ocorrem com seus clientes e sua possível solução para auxiliar seus técnicos ao dar atendimento e executar ordens de serviço.
Para cadastrá-los, acesse o menu Manutenção/Tabelas/Problemas e Soluções.
Você deverá informar um código (com até 4 caracteres alfanuméricos) para o problema, sua categoria (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Categorias de Problemas). O problema cadastrado pode ser de um produto específico ou que ocorre para qualquer produto. Caso seja um problema genérico, deixe o campo Produto em branco.
Tipo: você poderá cadastrar um problema para um único produto ou para um grupo de produtos
Você deverá informar também o problema constatado e o resumo dos serviços.
Veja também os itens:
- Atendimento
- Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)
- Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos)
- Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos
- Identificação do Atendimento
- Cronometrando Atendimentos
- Encaminhamento de Atendimentos
- Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento
- Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa
- Cadastro de Categorias de Problemas
- Cadastro de Problemas e Soluções