# Cadastrando Problemas e Soluções

**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" height="314" src="https://www.youtube.com/embed/h9CzVPx7xcU" width="560"></iframe>**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Neste menu você poderá cadastrar os problemas frequentes que ocorrem com seus [clientes](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) e sua possível solução para auxiliar seus [técnicos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) ao dar [atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-atendimentos) e executar [ordens de serviço.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-ordens-de-servico)</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Para cadastrá-los, acesse o menu **Manutenção/Tabelas/[Problemas e Soluções](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)**[.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/DOhimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/DOhimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Você deverá informar um **código** (com até 4 caracteres alfanuméricos) para o problema, sua[ **categoria** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)(que pode ser cadastrada através do menu **Manutenção/Tabelas/[Categorias de Problemas](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)**). O problema cadastrado pode ser de um produto específico ou que ocorre para qualquer produto. Caso seja um problema genérico, deixe o campo **Produto** em branco.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Tipo**: você poderá cadastrar um problema para um único produto ou para um grupo de produtos</span>

[<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**<span style="font-family: Arial; font-size: small;">Produto</span>**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos)

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/3Ecimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/3Ecimage.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0);">**<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Grupo de Produto</span>**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-grupos-de-produtos)

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/8Tsimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/8Tsimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Você deverá informar também o **problema constatado** e o **resumo dos serviços**.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/pSgimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-10/pSgimage.png)

**Veja também os itens:**

- [Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/atendimento)
- [Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos)
- [Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos)
- [Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/relatorio-de-atendimentos-e-encaminhamentos)
- [Identificação do Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/identificacao-do-atendimento)
- [Cronometrando Atendimentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cronometrando-atendimentos)
- [Encaminhamento de Atendimentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/encaminhamento-de-atendimentos)
- [Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/geracao-automatica-da-ordem-de-servico-ao-cadastrar-o-atendimento)
- [Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/copia-dos-parametros-adicionais-de-outra-empresa-sistema-atendimento-ao-consumidor)
- [Cadastro de Categorias de Problemas](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)
- [Cadastro de Problemas e Soluções](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes)