Identificação do Atendimento
Identificação do Atendimento
Origem do Contato: neste item deve ser especificado quem foi que originou este atendimento: se foi o cliente que acionou a empresa ou se foi a empresa que contactou o cliente.
Produto Específico: assinale este item se o atendimento que está sendo dado é específico para um produto e você será obrigado a informar um código de produto para este atendimento. Para um atendimento genérico, deixe esse campo sem assinalar e você não será obrigado a informar um código de produto.
Cliente: um atendimento pode ser feito para um cliente ou para um interessado.
Produto do Cliente ou Produto: quando assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa que controla os produtos pertencentes aos clientes, será pedido o código do produto do seu cliente. Caso contrário, será pedido um código de produto normal, do seu cadastro de produtos convencional.
Produto do Cliente
Produto
Técnico/Operador: informe o técnico/operador responsável por este atendimento. Para maiores detalhes sobre o cadastro de técnicos/operadores, acesse o item Cadastrando Técnicos/Operadores.
Meio de Comunicação: informe como ocorreu o contato entre cliente e empresa. Para cadastrar os meios de comunicação, acesse o menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Meios de Comunicação.
Se existirem atendimentos em aberto (sem data de encerramento) para o cliente informado, será exibida a seguinte mensagem ao sair da caixa Identificação:
Se você responder que Sim, será exibida a seguinte tela:
Todos os documentos que não possuirem data de encerramento serão exibidos, para que você possa ter controle sobre o que está em andamento para o cliente no momento.
Problema
Descrição do Problema relatado pelo Cliente: aqui você deve descrever detalhadamente o que seu cliente está relatando: onde está ocorrendo o problema, o que está acontecendo, há quanto tempo, quais foram as tentativas para sanar o problema, etc.
Código do Problema/Solução: se o problema relatado pelo cliente for trivial e existir um código de problema/solução que represente este relato, você poderá informá-lo. A descrição do cadastro deste problema será trazida automaticamente para o campo Problema Constatado e sua solução será trazida para o campo Orientação, ambos da segunda aba.
Encerramento: quando o problema do seu cliente for resolvido, encerre o atendimento informando conteúdo na Data de Encerramento e informe o Técnico/Operador que encerrou este atendimento.
Nesta aba devem ser detalhados cada contato com o cliente. Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.
Deve ser informada a data da ocorrência, horas inicial e final, o meio de comunicação, a origem do contato e o nome do contato, além do problema constatado e da orientação dada ao cliente na resolução do problema.
Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão 
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Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.
Deverá ser informado o departamento para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a data do encaminhamento.
Quando houver a resposta, deverá ser informada sua data, o técnico que respondeu, a conclusão do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos) e a resposta do encaminhamento.
Lembre-se: um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.
Se estiver assinalado nos Parâmetros Adicionais da Empresa para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:
Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.