Atendimento

Na aba Atendimento do cadastro do Atendimento devem ser detalhados cada contato com o cliente.

Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.

Deve ser informada a a data da ocorrência,  horas inicial e  e final, o o meio de comunicação, a a origem do contato  e o o nome do contato, além do do problema constatado  e da da orientação  dada ao cliente na resolução do problema.
Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão o 

Encaminhamentos

Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.

Deverá ser informado o o departamento  para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a a data  do encaminhamento.

Quando houver a resposta, deverá ser informada sua sua data, o o técnico  que respondeu, a a conclusão  do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu menu Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos)  e a a resposta do encaminhamento.

Lembre-se:

Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.

Se estiver assinalado nos nos Parâmetros Adicionais da Empresa  para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:

Deseja gerar OS para o Atendimento ?

Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.