# Cadastrando Atendimentos

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" height="314" src="https://www.youtube.com/embed/LiXUcodQ_cs" width="560"></iframe>** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Os atendimentos devem ser cadastrados em **Movimentação/Atendimentos**</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/S8Cimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/S8Cimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Lembrando que este item de menu somente estará disponível se assinalado nos [Parâmetros Adicionais da Empresa](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/parametrizando-a-empresa) que você controla atendimentos aos clientes.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/PTvimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/PTvimage.png)

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/cVmimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/cVmimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Identificação do Atendimento**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Origem do Contato:** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Neste item deve ser especificado quem foi que originou este atendimento: se foi o cliente que acionou a empresa ou se foi a empresa que contactou o cliente.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Jf2image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Jf2image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Produto Específico:** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Assinale este item se o atendimento que está sendo dado é específico para um produto e você será **obrigado a informar um código de produto para este atendimento**. Para um atendimento genérico, deixe esse campo sem assinalar e você não será obrigado a informar um código de produto.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/mz8image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/mz8image.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Cliente:** </span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Um atendimento pode ser feito para um [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) ou para um [interessado.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-interessados)</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/dE4image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/dE4image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Produto do Cliente ou Produto:** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Quando assinalado nos[ Parâmetros Adicionais da Empresa](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/parametrizando-a-empresa) que controla os [produtos pertencentes aos clientes](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos-dos-clientes), será pedido o **código do [produto do seu cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos-dos-clientes).** Caso contrário, será pedido um código de produto normal, do seu cadastro de produtos convencional.</span>

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Produto do Cliente**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos-dos-clientes)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Produto**</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/cinimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/cinimage.png)

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/ddyimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/ddyimage.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Técnico/Operador:**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Informe o [técnico/operador](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) responsável por este atendimento. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Para maiores detalhes sobre o cadastro de técnicos/operadores, acesse o item [Cadastrando Técnicos/Operadores.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores)</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/OBVimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/OBVimage.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Meio de Comunicação:** </span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Informe como ocorreu o contato entre cliente e empresa. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Para cadastrar os meios de comunicação, acesse o menu [**Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Meios de Comunicação**.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos)</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/DfKimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/DfKimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Se existirem atendimentos em aberto (sem data de encerramento) para o [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) informado, será exibida mensagem ao sair da caixa Identificação:</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Qpfimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Qpfimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Se você responder que **Sim**, será exibida a seguinte tela:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Todos os documentos que não possuírem data de encerramento serão exibidos, para que você possa ter controle sobre o que está em andamento para o [cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) no momento.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/F1uimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/F1uimage.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Problema**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Descrição do Problema relatado pelo Cliente:** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Aqui você deve descrever detalhadamente o que seu cliente está relatando: onde está ocorrendo o problema, o que está acontecendo, há quanto tempo, quais foram as tentativas para sanar o problema, etc.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/4Iuimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/4Iuimage.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Código do Problema/Solução:** </span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Se o problema relatado pelo cliente for trivial e existir um código de problema/solução que represente este relato, você poderá informá-lo. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">A descrição do cadastro deste problema será trazida automaticamente para o campo **Problema Constatado** e sua solução será trazida para o campo **Orientação**, ambos da segunda aba.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/OQRimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/OQRimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Encerramento:** </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Quando o problema do seu cliente for resolvido, encerre o atendimento informando conteúdo na **Data de Encerramento** e informe o [**Técnico/Operador**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) que encerrou este atendimento</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/ZX5image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/ZX5image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Atendimentos**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Nesta aba devem ser detalhados cada contato com o cliente. </span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/EI7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/EI7image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Deve ser informada a **data da ocorrência**, **horas inicial** e **final**, o **meio de comunicação**, a **origem do contato** e o **nome do contato**, além do **problema constatado** e da **orientação** dada ao cliente na resolução do problema.</span>  
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão </span></span>[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/vDAimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/vDAimage.png)

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Rv7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Rv7image.png)

[<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Encaminhamentos**</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Nesta aba devem ser informados todos os [encaminhamentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Deverá ser informado o [**departamento**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-departamentos) para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a **data** **do encaminhamento**.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/3MWimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/3MWimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Quando houver a resposta, deverá ser informada sua **data**, o **técnico** que respondeu, a **conclusão** do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu [**Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos**)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) e a **resposta do encaminhamento**.</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/gc3image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/gc3image.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Lembre-se: </span>

<span style="text-decoration: underline;">**<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small; text-decoration: underline;">Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.</span>**</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Se estiver assinalado nos [Parâmetros Adicionais da Empresa](https://help.supersoftservice.com.br/AC/paginas/ParametrizandoEmpresa.htm) para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Deseja gerar OS para o Atendimento ?</span>

[![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/6rXimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/6rXimage.png)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">**Veja também os itens**:</span>

- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Atendimento</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/atendimento)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cadastro de Conclusões de Encaminhamentos (Atendimentos)</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cadastro dos meios de comunicação (Atendimentos)</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Relatório de Atendimentos e Encaminhamentos</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/relatorio-de-atendimentos-e-encaminhamentos)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Identificação do Atendimento</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/identificacao-do-atendimento)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cronometrando Atendimentos</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cronometrando-atendimentos)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Encaminhamento de Atendimentos</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/encaminhamento-de-atendimentos)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Geração Automática da Ordem de Serviço ao cadastrar o Atendimento</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/geracao-automatica-da-ordem-de-servico-ao-cadastrar-o-atendimento)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cópia dos Parâmetros Adicionais de Outra Empresa </span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/copia-dos-parametros-adicionais-de-outra-empresa-sistema-atendimento-ao-consumidor)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cadastro de Categorias de Problemas</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-das-categorias-de-problemas)
- [<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: small;">Cadastro de Problemas e Soluções</span>](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes)