Aba Identificação do Cadastro de Atendimento

Os atendimentos devem ser cadastrados em Movimentação/Atendimentos 

 

 Lembrando que este item de menu somente estará disponível se assinalado nos  Parâmetros Adicionais da Empresa  que você controla atendimentos aos clientes. 

 

 

 Identificação do Atendimento 

 Origem do Contato: 

 Neste item deve ser especificado quem foi que originou este atendimento: se foi o cliente que acionou a empresa ou se foi a empresa que contactou o cliente. 

 

 Produto Específico:  

 Assinale este item se o atendimento que está sendo dado é específico para um produto e você será  obrigado a informar um código de produto para este atendimento . Para um atendimento genérico, deixe esse campo sem assinalar e você não será obrigado a informar um código de produto. 

 

 Cliente:  

 Um atendimento pode ser feito para um cliente ou para um interessado. 

 

 Produto do Cliente ou Produto:  

 Quando assinalado nos  Parâmetros Adicionais da Empresa  que controla os produtos pertencentes aos clientes, será pedido o  código do produto do seu cliente.  Caso contrário, será pedido um código de produto normal, do seu cadastro de produtos convencional. 

 Produto do Cliente 

 Produto 

 

 

 Técnico/Operador: 

 Informe o técnico/operador responsável por este atendimento. 

 Para maiores detalhes sobre o cadastro de técnicos/operadores, acesse o item  Cadastrando Técnicos/Operadores. 

 

 Meio de Comunicação:  

 Informe como ocorreu o contato entre cliente e empresa. 

 Para cadastrar os meios de comunicação, acesse o menu  Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Meios de Comunicação . 

 

 Se existirem atendimentos em aberto (sem data de encerramento) para o cliente informado, será exibida mensagem ao sair da caixa Identificação: 

 

 Se você responder que  Sim , será exibida a seguinte tela: 

 Todos os documentos que não possuírem data de encerramento serão exibidos, para que você possa ter controle sobre o que está em andamento para o cliente no momento. 

 

 Problema 

 Descrição do Problema relatado pelo Cliente: 

 Aqui você deve descrever detalhadamente o que seu cliente está relatando: onde está ocorrendo o problema, o que está acontecendo, há quanto tempo, quais foram as tentativas para sanar o problema, etc. 

 

 Código do Problema/Solução:  

 Se o problema relatado pelo cliente for trivial e existir um código de problema/solução que represente este relato, você poderá informá-lo. 

 A descrição do cadastro deste problema será trazida automaticamente para o campo  Problema Constatado  e sua solução será trazida para o campo  Orientação , ambos da segunda aba. 

 

 Encerramento: 

 Quando o problema do seu cliente for resolvido, encerre o atendimento informando conteúdo na  Data de Encerramento  e informe o  Técnico/Operador  que encerrou este atendimento 

 

 Atendimentos 

 Nesta aba devem ser detalhados cada contato com o cliente. 

 Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba. 

 

 Deve ser informada a  data da ocorrência ,  horas inicial  e  final , o  meio de comunicação , a  origem do contato  e o  nome do contato , além do  problema constatado  e da  orientação  dada ao cliente na resolução do problema. Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão  

 

 Encaminhamentos 

 Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido. 

 Deverá ser informado o  departamento  para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a  data   do encaminhamento . 

 

 Quando houver a resposta, deverá ser informada sua  data , o  técnico   que respondeu, a  conclusão  do encaminhamento (que pode ser cadastrada através do menu  Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos )  e a  resposta do encaminhamento . 

 

 Lembre-se: 

 Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta. 

 Se estiver assinalado nos  Parâmetros Adicionais da Empresa  para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida: 

 Deseja gerar OS para o Atendimento ? 

 

 Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento. 

 Veja também o Item: 

 

 Cadastrando Atendimentos