# Aba Identificação do Cadastro de Atendimento Os atendimentos devem ser cadastrados em **Movimentação/Atendimentos** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/S8Cimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/S8Cimage.png) Lembrando que este item de menu somente estará disponível se assinalado nos [Parâmetros Adicionais da Empresa](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/parametrizando-a-empresa) que você controla atendimentos aos clientes. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/PTvimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/PTvimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/cVmimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/cVmimage.png) **Identificação do Atendimento** **Origem do Contato:** Neste item deve ser especificado quem foi que originou este atendimento: se foi o cliente que acionou a empresa ou se foi a empresa que contactou o cliente. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Jf2image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Jf2image.png) **Produto Específico:** Assinale este item se o atendimento que está sendo dado é específico para um produto e você será **obrigado a informar um código de produto para este atendimento**. Para um atendimento genérico, deixe esse campo sem assinalar e você não será obrigado a informar um código de produto. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/mz8image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/mz8image.png) [**Cliente:** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-clientes) Um atendimento pode ser feito para um cliente ou para um interessado. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/dE4image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/dE4image.png) **[Produto do Cliente](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos-dos-clientes) ou Produto:** Quando assinalado nos[ Parâmetros Adicionais da Empresa](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/parametrizando-a-empresa) que controla os produtos pertencentes aos clientes, será pedido o **código do produto do seu cliente.** Caso contrário, será pedido um código de produto normal, do seu cadastro de produtos convencional. [**Produto do Cliente**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-produtos-dos-clientes) **Produto** [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/cinimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/cinimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/ddyimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/ddyimage.png) [**Técnico/Operador:**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) Informe o técnico/operador responsável por este atendimento. Para maiores detalhes sobre o cadastro de técnicos/operadores, acesse o item [Cadastrando Técnicos/Operadores.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/OBVimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/OBVimage.png) [**Meio de Comunicação:** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos) Informe como ocorreu o contato entre cliente e empresa. Para cadastrar os meios de comunicação, acesse o menu [**Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Meios de Comunicação**.](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-dos-meios-de-comunicacao-atendimentos) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/DfKimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/DfKimage.png) Se existirem atendimentos em aberto (sem data de encerramento) para o cliente informado, será exibida mensagem ao sair da caixa Identificação: [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Qpfimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Qpfimage.png) Se você responder que **Sim**, será exibida a seguinte tela: Todos os documentos que não possuírem data de encerramento serão exibidos, para que você possa ter controle sobre o que está em andamento para o cliente no momento. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/F1uimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/F1uimage.png) [**Problema**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes) **Descrição do Problema relatado pelo Cliente:** Aqui você deve descrever detalhadamente o que seu cliente está relatando: onde está ocorrendo o problema, o que está acontecendo, há quanto tempo, quais foram as tentativas para sanar o problema, etc. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/4Iuimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/4Iuimage.png) [**Código do Problema/Solução:** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-problemas-e-solucoes) Se o problema relatado pelo cliente for trivial e existir um código de problema/solução que represente este relato, você poderá informá-lo. A descrição do cadastro deste problema será trazida automaticamente para o campo **Problema Constatado** e sua solução será trazida para o campo **Orientação**, ambos da segunda aba. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/OQRimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/OQRimage.png) **Encerramento:** Quando o problema do seu cliente for resolvido, encerre o atendimento informando conteúdo na **Data de Encerramento** e informe o [**Técnico/Operador**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores) que encerrou este atendimento [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/ZX5image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/ZX5image.png) **Atendimentos** Nesta aba devem ser detalhados cada contato com o cliente. Veja que, como citado no código do problema/solução, para o primeiro atendimento foram trazidas automaticamente a descrição e a solução do problema informado na primeira aba. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/EI7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/EI7image.png) Deve ser informada a **data da ocorrência**, **horas inicial** e **final**, o **meio de comunicação**, a **origem do contato** e o **nome do contato**, além do **problema constatado** e da **orientação** dada ao cliente na resolução do problema. Opcionalmente pode-se cadastrar as horas inicial e final através de um Cronômetro, clicando no botão [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/vDAimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/vDAimage.png) [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/Rv7image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/Rv7image.png) [**Encaminhamentos**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) Nesta aba devem ser informados todos os encaminhamentos que este atendimento sofreu até que o problema fosse de fato resolvido. Deverá ser informado o [**departamento**](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-departamentos) para o qual está sendo encaminhado o atendimento e a **data** **do encaminhamento**. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/3MWimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/3MWimage.png) Quando houver a resposta, deverá ser informada sua **data**, o [**técnico** ](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-tecnicos-e-operadores)que respondeu, a [**conclusão** do encaminhamento](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) (que pode ser cadastrada através do menu [**Manutenção/Tabelas/Atendimentos/Conclusões de Encaminhamentos**)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastro-de-conclusoes-de-encaminhamentos-atendimentos) e a **resposta do encaminhamento**. [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/gc3image.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/gc3image.png) Lembre-se: **Um atendimento não pode ser encerrado quando ele possuir encaminhamentos sem resposta.** Se estiver assinalado nos [Parâmetros Adicionais da Empresa](https://help.supersoftservice.com.br/AC/paginas/ParametrizandoEmpresa.htm) para gerar OS automaticamente após a inclusão do atendimento, a seguinte mensagem será exibida: Deseja gerar OS para o Atendimento ? [![image.png](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/scaled-1680-/6rXimage.png)](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/uploads/images/gallery/2023-11/6rXimage.png) Se sua resposta for afirmativa, a tela de cadastro da Ordem de Serviço será aberta automaticamente contendo os dados deste atendimento. **Veja também o Item:** - [Cadastrando Atendimentos](https://autoatendimento.grupoallegus.com.br/books/ac/page/cadastrando-atendimentos)